WAZ 退換貨政策

網站： waz.com.tw（以下稱「本平台」或「WAZ」）　版本： v1.5　最後更新日： 2026-08-09

WAZ 為二手服飾之網路交易平台，買賣契約成立於買家與賣家之間。為保障交易雙方權益，本平台以「款項代管（escrow）」機制運作：買家付款後，貨款由平台代為保管，買家確認收貨後才會撥付給賣家。本政策說明退貨、退款與換貨之處理方式。

第一條　款項保障機制

1. 買家完成付款後，貨款進入平台代管，不會立即撥付賣家。
2. 訂單之貨款分為兩部分：訂金（定價之一半，下單時以錢包餘額或線上付款支付）與取貨付款（其餘一半加計運費，取貨時於超商門市支付）。兩部分均由本平台代管——訂金於付款時進入平台代管，取貨付款則由本平台委由物流服務商（綠界科技）於門市代收後撥入平台帳戶。賣家於交易完成前不會直接收到任何一筆款項。
3. 賣家出貨、買家收到商品並按下「確認收貨」後，代管之訂金與取貨付款（扣除平台服務費後）一併撥付賣家。買家未於下列期限內確認收貨亦未提出問題者，系統視為交易完成並自動撥款：
4. 一般訂單：自賣家出貨起 7 天；
5. 取貨付款訂單：自賣家出貨起 12 天；
6. 惟買家於超商完成取貨後，前述期限改為自取貨時起 3 天。包裹既已領取，原本為配送與保管期預留的時間即不再需要，故縮短之。期限縮短時，平台會以站內通知與電子郵件告知買家，訂單頁亦會顯示到期日。
7. 在代管款項撥付賣家之前，買家均可透過平台申請退款，款項受平台保障。
8. 賣家應於買家付款後 5 天內出貨；逾期未出貨者，買家可於訂單頁取消訂單，訂金全額退回買家錢包、商品重新上架。
9. 採超商店到店寄送之訂單，商品金額與代收金額均不得超過新臺幣 20,000 元（物流服務商之限制）。

第二條　申請退款／回報問題的方式

1. 於「我的訂單」→ 訂單詳情頁點選「沒收到貨／商品有問題？申請退款」，填寫問題說明後送出。
2. 送出後該筆代管款項即暫停撥付，由平台客服介入處理。
3. 可申請之情形包括（但不限於）：
4. 逾預計時間仍未收到商品；
5. 商品與刊登描述明顯不符（如尺寸、品項錯誤）；
6. 商品有刊登照片與描述未揭露之重大瑕疵、汙損或缺件；
7. 收到之商品非所訂購之商品。
8. 請於申請時盡量附上具體說明；平台得請買賣雙方補充照片等佐證資料。

第三條　申請期限

1. 請於「確認收貨」之前提出申請（含自動完成期限屆至前）。此期間內代管款項仍由平台保管，處理最有保障。
2. 取貨付款訂單於超商取貨後，自動完成期限為 3 天（見第一條第三項）。請於取貨後儘速檢查商品，有問題應於期限內提出申請。
3. 已確認收貨或交易自動完成後，代管款項已撥付賣家；此時之爭議請來信客服（waz.support@gmail.com），平台將協助聯繫賣家協調處理，惟能否退款需視個案協調結果。

第四條　退款方式與時程

1. 經平台判定退款成立者，平台代管之款項（訂金，及已代收之取貨付款）將退回買家之平台錢包餘額，可用於後續消費或依提領規則提領。
2. 平台收到申請後將儘速處理；需買賣雙方補件或協調者，處理時間依個案而定，進度將以站內通知告知。
3. 買家已於門市支付之取貨付款款項同屬平台代管範圍。退款成立且該款項尚未撥付賣家者，平台將連同訂金一併退回買家錢包餘額，無需另行向賣家追討；已撥付賣家者，由平台向賣家追回，賣家無正當理由拒不配合者，平台得凍結其帳號與提領權限。運費部分已由物流服務商收取，除可歸責於賣家之情形外不予退還。
4. 退款成立且商品尚未寄出者，無需退回商品；商品已送達者，退貨寄送方式與費用負擔依第五條辦理。
5. 退款成立時，平台不扣取服務費——服務費係於撥款予賣家之時才收取，未撥款即未發生。

第五條　退貨商品與運費

1. 退款成立需退回商品者，買家應保持商品收到時之狀態（含吊牌、配件、包裝），以原包裝或妥善包裝寄回。
2. 運費負擔原則：
3. 可歸責於賣家（如商品與描述不符、未揭露之重大瑕疵、寄錯商品）：退貨運費由賣家負擔；
4. 可歸責於買家之個人因素退貨：退貨運費由買家負擔。
5. 商品退回並確認狀態無誤後，退款依第四條辦理。

第六條　逾期未取貨

1. 買家應於包裹送達指定超商門市後 7 日內完成取貨（依超商保管期限）。
2. 為避免買家錯過期限，平台於收到物流回報包裹到店時，會以站內通知與電子郵件通知買家；到店滿 5 天仍未取貨者再提醒一次。超商亦會另行發送簡訊至買家留存之手機號碼。請確保取貨手機號碼填寫正確；號碼有誤請儘速聯繫客服更正。
3. 逾期未取貨致包裹退回賣家者，賣家得檢附退回包裹照片向平台回報；經平台審核成立後，買家已支付之訂金將撥付賣家，作為運費與時間成本之補償，不予退還，商品重新上架。
4. 因不可抗力（如天災、突發傷病住院）無法取貨者，請於保管期限內聯繫客服說明，平台將協助個案處理。

第七條　二手商品之特性與現況交易

1. 本平台商品均為二手（含少量全新）個人物品，商品狀態以刊登照片、實穿照與「商品狀態」欄（9 成新／些微使用痕跡／污損／極髒等）之描述為準，屬現況交易。
2. 已於刊登內容中明確揭露之使用痕跡、汙損或瑕疵，不構成退款事由；下單前請詳閱商品描述並善用照片放大檢視功能。
3. 基於衛生考量，襪子等貼身衣物一經拆封使用，除有未揭露之重大瑕疵外，恕不受理退貨。

第八條　七日猶豫期之適用說明

1. 依消費者保護法，通訊交易之「七日猶豫期（鑑賞期）」適用於企業經營者與消費者間之交易。
2. 本平台上多數賣家為個人（非企業經營者），其與買家之間屬個人間買賣，依法不當然適用七日猶豫期；買家權益由本平台之款項代管與退款機制（第一條至第五條）保障。
3. 猶豫期非試用期。縱有適用之情形，退回商品仍應保持完整、無使用痕跡。

第九條　競標商品

1. 競標得標後成立之訂單，適用與一般訂單相同之款項代管、退款申請與爭議處理機制。
2. 得標者應於得標後 48 小時內完成付款，逾期訂單自動取消，賣家得重新刊登競標。

第十條　換貨

二手商品多為單一件、無庫存，原則上不提供換貨；如商品有問題，依本政策申請退款處理。

第十一條　爭議處理與最終判斷

1. 買賣雙方對退款有爭議時，由平台依雙方提供之事證（含賣家寄件收據、退回包裹照片、物流狀態紀錄等）居中判斷：退款成立者退回買家錢包；不成立者撥款予賣家。
2. 平台之判斷不影響雙方依法律途徑主張權利之權益。

第十二條　聯絡我們

退換貨相關問題，請來信客服信箱：waz.support@gmail.com，並附上訂單編號以加速處理。